1. Die Marke mit ihrer Identität im Umfeld verstehen
Die Markenidentität wird im Marktumfeld verortet. Jede Marke muss sich dort integrieren, sich aber gleichzeitig von den Mitbewerbern unterscheiden, damit die Menschen sie wahrnehmen und eine Beziehung zu ihr aufbauen können.
2. Prototypen von Identitäten entwickeln und testen
Visuelle, sprachliche und verhaltensbezogene Prototypen potentieller Identitäten werden entworfen und mit dem Umfeld abgeglichen. Getestet wird, ob Sprache, Auftritt und Verhalten zur Marke passen und ob die Menschen mit ihr in Beziehung treten wollen.
3. Identität umsetzen
Der geeignetste Prototyp wird zur Identität weiterentwickelt. Die Grundlagen für Gestaltung, Sprache und Verhalten werden definiert und für alle relevanten Kanäle umgesetzt. So wird der beständige Kern der Marke erlebbar.
4. Die Identität wird eingeführt und gelebt
Die Identität wird intern und extern eingeführt. Sie muss von innen nach aussen verwirklicht werden. Wie ein lebendiges Individuum verliert sie ihre Kraft, wenn sie nicht aktiv gelebt wird.